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Atención Al Cliente

En el curso de atención al cliente SENA, tendrás la oportunidad de desarrollar habilidades para facilitar servicios a clientes. Pero de acuerdo a las políticas de organización. Las inscripciones son permanentes. El Curso actualmente se encuentra disponible en todo el territorio colombiano. El SENA es el centro de formación más exitoso e importante de Colombia.

La Atención al Cliente es el servicio que el personal de una empresa le ofrece a cada cliente. Pero con la finalidad de relacionarse, atenderlos y ayudarlos a solventar cualquier tipo de requerimiento. El Servicio al Cliente es un conjunto de actividades que se interrelacionan. Pero con la finalidad  que cada usuario o cliente obtenga lo que quiere y necesita. Así, éste termine satisfecho con lo obtenido a través de la empresa. Para una institución el personal que se encarga del Servicio al Cliente es de suma importancia. Así que son ellos quienes se relacionan directamente con los clientes. Y al brindarles una excelente atención la empresa mejora su desarrollo y posicionamiento.

Tipos De Atención Al Cliente

La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y estrategias que utilice la empresa para garantizar su satisfacción. Hay diversas formas de atender dentro y fuera del establecimiento a los clientes de la empresa, como se esquematiza a continuación: Al utilizar cualquier medio de contacto con el cliente, no olvides los elementos de servicios que debe tener cada uno de ellos. Lo más importante,  para garantizar un servicio de calidad. Así como atención al cliente whatsaap.

Atención Al Cliente
Atención Al Cliente

Elementos Del Servicio Al Cliente

  • Contacto cara a cara.¬†Es necesario que la persona que atender√° al cliente, siempre presente una sonrisa. Y ponga toda su atenci√≥n en lo que le dir√°.
  • Relaci√≥n con el cliente.¬†Una buena relaci√≥n que se ofrezca, le dar√° m√°s confianza para establecer lazos con la empresa. Y a consecuencia de ello, adquirir m√°s frecuentemente los productos y servicios que se ofrezcan por la organizaci√≥n.
  • Reclamos y cumplidos.¬†Cuando se promete algo se debe cumplir, de lo contrario se perder√° la credibilidad y confianza en la organizaci√≥n.
  • Cuando se acude a un lugar limpio, ordenado, que huele bien y es agradable, ocasiona confianza, confort y seguridad. Por ello pensemos que se debe de acondicionar el lugar para producir esas sensaciones.
  • Hay diferentes tipos de atenci√≥n al cliente, en funci√≥n del criterio que se utilice para su clasificaci√≥n.
  • Oferta Acad√©mica¬†Del Curso De Atenci√≥n Al Cliente

Para acceder al programa de¬†estudio y saber si en su localidad se encuentra disponible, los interesados deben acceder al buscador de ofertas¬†Sena. Es importante mencionar que¬†el objetivo principal de √©ste programa acad√©mico es capacitar a cada participante. Y as√≠ ¬†adquieran los conocimientos adecuados que le permitan facilitar servicios a diferentes tipos de clientes. Seg√ļn las pol√≠ticas de la organizaci√≥n para la que trabajen.

Características Del Curso

  • Centro de formaci√≥n centro de la innovaci√≥n la tecnolog√≠a y los servicios.
  • Dedicado al √°rea cliente.
  • Jornada mixta.
  • Duraci√≥n de 40 horas.
  • Modalidad presencial.

Temario Del Curso

  • Contacto con los clientes
  • Tipo de clientes.
  • Tipo de servicios.
  • Satisfacci√≥n del cliente.
  • Servicio atenci√≥n al cliente.
  • IPOS de atenci√≥n al cliente whatsaap
Requisitos Del Curso

Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de elementos básicos en el manejo de herramientas informáticas y de comunicación. Así como correo electrónico, chats, procesadores de textos, software para presentaciones, navegadores de internet y otros sistemas.