En el curso de atención al cliente SENA, tendrás la oportunidad de desarrollar habilidades para facilitar servicios a clientes. Pero de acuerdo a las políticas de organización. Las inscripciones son permanentes. El Curso actualmente se encuentra disponible en todo el territorio colombiano. El SENA es el centro de formación más exitoso e importante de Colombia.
La Atención al Cliente es el servicio que el personal de una empresa le ofrece a cada cliente. Pero con la finalidad de relacionarse, atenderlos y ayudarlos a solventar cualquier tipo de requerimiento. El Servicio al Cliente es un conjunto de actividades que se interrelacionan. Pero con la finalidad que cada usuario o cliente obtenga lo que quiere y necesita. Así, éste termine satisfecho con lo obtenido a través de la empresa. Para una institución el personal que se encarga del Servicio al Cliente es de suma importancia. Así que son ellos quienes se relacionan directamente con los clientes. Y al brindarles una excelente atención la empresa mejora su desarrollo y posicionamiento.
Tipos De Atención Al Cliente
La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y estrategias que utilice la empresa para garantizar su satisfacción. Hay diversas formas de atender dentro y fuera del establecimiento a los clientes de la empresa, como se esquematiza a continuación: Al utilizar cualquier medio de contacto con el cliente, no olvides los elementos de servicios que debe tener cada uno de ellos. Lo más importante, para garantizar un servicio de calidad. Así como atención al cliente whatsaap.
Elementos Del Servicio Al Cliente
- Contacto cara a cara. Es necesario que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa. Y ponga toda su atención en lo que le dirá.
- Relación con el cliente. Una buena relación que se ofrezca, le dará más confianza para establecer lazos con la empresa. Y a consecuencia de ello, adquirir más frecuentemente los productos y servicios que se ofrezcan por la organización.
- Reclamos y cumplidos. Cuando se promete algo se debe cumplir, de lo contrario se perderá la credibilidad y confianza en la organización.
- Cuando se acude a un lugar limpio, ordenado, que huele bien y es agradable, ocasiona confianza, confort y seguridad. Por ello pensemos que se debe de acondicionar el lugar para producir esas sensaciones.
- Hay diferentes tipos de atención al cliente, en función del criterio que se utilice para su clasificación.
- Oferta Académica Del Curso De Atención Al Cliente
Para acceder al programa de estudio y saber si en su localidad se encuentra disponible, los interesados deben acceder al buscador de ofertas Sena. Es importante mencionar que el objetivo principal de éste programa académico es capacitar a cada participante. Y así adquieran los conocimientos adecuados que le permitan facilitar servicios a diferentes tipos de clientes. Según las políticas de la organización para la que trabajen.
Características Del Curso
- Centro de formación centro de la innovación la tecnología y los servicios.
- Dedicado al área cliente.
- Jornada mixta.
- Duración de 40 horas.
- Modalidad presencial.
Temario Del Curso
- Contacto con los clientes
- Tipo de clientes.
- Tipo de servicios.
- Satisfacción del cliente.
- Servicio atención al cliente.
- IPOS de atención al cliente whatsaap
Requisitos Del Curso
Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de elementos básicos en el manejo de herramientas informáticas y de comunicación. Así como correo electrónico, chats, procesadores de textos, software para presentaciones, navegadores de internet y otros sistemas.